Service manager retail

Il Gruppo TOD'S rappresenta un’eccellenza del Made in Italy. Ha radici che affondano nella tradizione dell’artigianato italiano e un patrimonio di valori che ne caratterizza la visione: la passione artigianale, la qualità assoluta e lo stile senza tempo. 

Per potenziare la nostra struttura, siamo alla ricerca di un Retail IT Service Manager. Questa figura avrà il mandato di definire, in accordo con il business e i referenti IT, i livelli di servizio da garantire ai punti vendita, monitorandone il rispetto e assicurando il miglioramento continuo dei processi di supporto e assistenza. Inoltre, il Retail IT Service Manager favorirà la diffusione delle best practice in tutte le aree geografiche.

Responsabilità principali:

• Definizione e gestione del catalogo dei servizi IT per i negozi.
• Definizione dei livelli di servizio attesi, in collaborazione con il business.
• Monitoraggio del rispetto dei livelli di servizio e del corretto smistamento e gestione dei ticket, con attivazione delle necessarie escalation.
• Organizzazione di incontri periodici con i referenti di business per monitorare lo stato del servizio e proporre migliorie.
• Supporto alle diverse Region nell’ottimizzazione dei processi di supporto locali.
• Coordinamento con il team IT per il rilascio di nuove versioni o funzionalità e supporto al business nell’analisi degli impatti e nella definizione delle modalità di supporto post go-live.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 2 anni nella gestione di servizi IT per reti di vendita in ambito Retail;
• capacità comunicative e capacità di lavorare in team e di coordinarsi con colleghi IT e referenti di business;
• conoscenza tecnica e funzionale di Software di cassa (POS System);
• conoscenza ERP e processi distributivi (preferibilmente SAP);
• conoscenza lingua inglese (B2);
• attitudine al miglioramento continuo e attenzione alla qualità del servizio;
• nice to have: conoscenza di Jira Service Management e del framework ITIL.

Luogo di lavoro: Sant'Elpidio a Mare

Orario di lavoro: 8:30-17:30 (un'ora di pausa pranzo) - 4 giorni/settimana on site-1 giorno remote working

Il Gruppo TOD'S promuove i valori dell'inclusione e della piena parità tra le persone in tutte le fasi della gestione di un rapporto di lavoro. 

Per questo motivo, in linea con i principi del nostro Codice Etico e della Politica per la Tutela della Diversità, Equità e Inclusione saranno prese in considerazione tutte le candidature qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, credo religioso e orientamento sessuale.