Il Gruppo TOD'S rappresenta un’eccellenza del Made in Italy. Ha radici che affondano nella tradizione dell’artigianato italiano e un patrimonio di valori che ne caratterizza la visione: la passione artigianale, la qualità assoluta e lo stile senza tempo.

Siamo alla ricerca di un Client Excellence After Sales Intern che, inserito all'interno del team multilingua e con la sua guida, impari ad affrontare situazioni di complessità crescente, legate alla gestione quotidiana del Cliente del Lusso.

Collaborando con il team e allenando quotidianamente l’utilizzo delle diverse lingue nello scritto e nel parlato, la risorsa imparerà nel tempo a gestire in modo sempre più autonomo le seguenti attività:

• Supporto del cliente Retail e Wholesale come primo punto di contatto con l’Azienda, fornendo informazioni circa lo stato dei resi, degli articoli pubblicizzati e dei prodotti acquistati presso punti vendita multicanale del Gruppo;

• raccolta e gestione di eventuali richieste da parte dei clienti di recessi dall’acquisto, rimborsi, sostituzioni e riparazioni dei prodotti acquistati;
• gestione dei reclami -in forma scritta e telefonica- garantendo sempre un elevato livello di professionalità e cortesia;
• primo approccio alla produzione di reportistica relativa alla fase del dopo acquisto.

Saranno graditi eventuali feedback e spunti sull’efficienza delle procedure, eventuali segnalazioni di anomalie o problematiche frequenti, con relative proposte di risoluzione.

Requisiti fondamentali:

• ottima conoscenza della lingua inglese e italiana, sia orale che scritta;
• predisposizione al contatto con il cliente/al pubblico;
• resilienza e buona gestione dello stress;

Costituisce criterio preferenziale (ma non necessario) l’eventuale breve esperienza maturata in contesti analoghi di gestione del cliente e/o del mondo del Lusso.

Completano il profilo proattività, competenze relazionali e di negoziazione, problem solving e buone doti di time management.

Il Gruppo TOD'S promuove i valori dell'inclusione e della piena parità tra le persone in tutte le fasi della gestione di un rapporto di lavoro.

Per questo motivo, in linea con i principi del nostro Codice Etico e della Politica per la Tutela della Diversità, Equità e Inclusione saranno prese in considerazione tutte le candidature qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, credo religioso e orientamento sessuale.